Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Leonora Holidays ApS
CVR-nr. 42357049
Strandgade 70, 1. sal
1401 København
info@leonora-holidays.dk
+45 73 70 73 43

Ansvarsbegrænsning
leonora-holidays.dk optræder alene som mellemand og ikke sælger. Det er samarbejdspartneren, og ikke leonora-holidays.dk, som leverer de varer eller tjenesteydelser, som en værdibeviset giver adgang til. leonora-holidays.dk forestår udelukkende købet af værdibeviser. Samarbejdspartneren er ansvarlig for aftalens opfyldelse og er din egentlige aftalepart.”

”Du skal være minimum 18 år for at købe værdikuponer på leonora-holidays.dk

Bestilling

Værdibeviser bestilles online via leonora-holidays.dk, i en nærmere angivet periode, eller indtil samtlige udbudte værdibeviser er udsolgt. På leonora-holidays.dk er der anført i hvilken periode, værdibeviser kan erhverves, og om der gælder en begrænsning for det antal værdibeviser, kunden må erhverve.”

”Når købet er gennemført, vil værdibeviset blive sendt pr. e-mail til den e-mailadresse, som du angiver i forbindelse med bestillingen. Afsendelsen af værdibeviset sker umiddelbart efter, at betalingen er registreret på vores konto.
Værdibeviset skal udskrives og kan indløses hos den relevante samarbejdspartner indenfor den anførte tidsperiode.

Sådan indløser du værdibeviset

Indløs værdibeviset ved at kontakte det hotel dit værdibevis er gyldigt hos og aftalt hvornår du kan nyde dit ophold på hotellet. Medbring værdibeviset ved ankomst til hotellet og receptionisten vil sikre sig at indløse dit værdibevis.

Gyldighedsperiode

Værdibevisets gyldighedsperiode fremgår på det enkelte værdibevis, hvis ikke der står angivet en gyldighedsperiode på dit værdibevis er gyldighedsperioden 3 år fra udstedelsesdatoen.

Hvis værdibevis ikke bliver indløst af køber

Hvis værdibeviset ikke når at blive indløst inden udgangen af gyldighedsperioden. Anbefaler vi, at du kontakter kunderservice, så vi kan finde en løsning.

Hvis der er ingen ledige tider/pladser kunden kan booke.

Når du bestiller et ophold igennem Leonora Holidays, vil der blive sikret ledige datoer til den periode man har købt værdibeviset til. Der kan desværre være ekstra travlhed i bestemte perioder, som kan resultere i få ledige værelser. Hvis ikke der ikke er nogen ønskede ledige værelser, anbefaler vi, at du kontakter kunderservice, så vi kan finde en løsning.

Betaling

Hos Leonora Holidays kan du betale med følgende direkte betalingskort:

• Dankort
• VISA/Dankort
• VISA
• Mastercard
• VISA Elektron

Du kan også betale via MobilePay & Viabill.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved køb af værdibeviser, hæves beløbet med det samme, da værdibeviset er din vare.

Ved køb af varer på hæves beløbet først på dit kort, når varen afsendes

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Gebyrer

Der tillægges et fast administrationsgebyr på 29 kr, som vil fremgå af prisen inden betalingen. Samtidig kan der af nogle hoteller opkræves weekendtillæg og/eller sæsontillæg, som afregnes direkte med hotellet, et sådan gebyr vil fremgå på varekortet på det konkrete ophold.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber, fra den dato du modtager værdibeviset og oplysninger om fortrydelsesretten.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet af værdibeviset. Du kan sende en mail til info@leonora-holidays.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Returnering

Hvis du ønsker at returnere dit værdibevis skal du blot give meddelelse om fortrydelsen til vores kundeservice, så vil vi annullerer dit værdibevis elektronisk i vores eget system.

Når du har meddelt fortrydelsen, annullerer vi dit værdibevis elektronisk.

Efter indløsning af værdibevis

Det er ikke muligt at fortryde et købet af værdibeviset, efter at værdibeviset er blevet indløst hos en af vores samarbejdspartnere, da værdibeviset dermed anses som værende brugt, og dermed ikke længere kan returneres.

Særligt for ophold på tjenesteydelser:

OBS! For fortrydelsesret på tjenesteydelser vil det være aftalen mellem dig og den pågældende udbyder der er gældende, efter værdibeviset er indløst. 

Du har ingen fortrydelsesret ved køb af nedenstående værdibeviser der gælder til:

• Befordring og transport, fx flyttetransport og rejser med fly, bus tog, taxi mv.
• Pakkerejser
• Indkvartering, fx ophold på hotel, vandrehjem eller campingplads og leje af sommerhus, som foregår på en forudbestemt dato eller periode.
• Forplejning, fx restaurantbesøg og levering af mad (catering), som foregår på en forudbestemt dato eller periode.
• Rekreative fritidsaktiviteter, fx biografbesøg, teaterforestillinger, koncerter, sportsstævner mv., som foregår på en forudbestemt dato eller periode.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Reklamationsret

Hvis der er noget galt med værdibeviset:

”Opstår der fejl eller problemer med værdibeviset eller indløsningen heraf vil www.leonora-holidays.dk hjælpe med at finde en løsning. Kunden kan i sådanne tilfælde kontakte www.leonora-holidays.dk på e-mail info@leonora-holidays.dk eller på tlf: 73 70 73 43

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på e-mail info@leonora-holidays.dk eller på tlf : 73 70 73 43. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Leonora Holidays ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på www.leonora-holidays.dk er Leonora Holidays ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@leonora-holidays.dk

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Leonora-holidays.dk

Strandgade 70, 1. sal

1401 København

info@leonora-holidays.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 07.07.2022